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時評 | 拿什么擦亮城市品牌金名片?

2023-04-24 09:18:03 來源:新福建 作者:程枝文

原標題:時評 | 拿什么擦亮城市品牌金名片?

自4月份以來,平潭“藍眼淚”首次爆發后,當地的旅游一下就火爆了,相關話題不僅頻登熱搜,星辰大海浪漫風情也在朋友圈中刷屏,由此拉開了今年旅游市場全面復蘇的大幕。

為此點贊叫好的同時,也面臨一個尷尬的現實:高速增長的游客量與旅游接待能力不足之間的矛盾。由此衍生出了一些非正常現象。比如,個別海鮮餐飲店價格的不透明,部分民宿價格飛漲與“跳票”,有的網約車下線變身“黑車”運營……

金杯銀杯,不如群眾的口碑。旅游本質上是一次美好的體驗。一座旅游城市的形象,主要源于旅客的直觀感受,其美譽度的形成和提升,是一個日積月累、久久為功的過程。但是破壞和毀掉,卻在朝夕之間。

比如,前幾日網友爆料平潭某餐飲店,出現一碗扁肉湯68元,燒烤沒烤熟、衛生不好等情況。得知工作人員聯系不上該游客,分管旅游的實驗區領導直接在該短視頻評論區留言:這事管定了!最終,這家餐飲店被罰13000元停業整頓!

從中,我們看到了政府對待旅客的滿滿誠意,以及打造城市品牌金名片的決心。緊隨其后,當地以此為鑒,舉一反三:一方面加大價格檢查和市場巡查力度,設置12345旅游消費投訴舉報處理熱線,做到“秒回分到日結”,實行旅游消費投訴“先行墊付,代位追償”機制。 另一方面優化高鐵站、客運站等與景區之間的交通接駁安排,完善道路交通標識、路線標識等設施,嚴厲打擊“黑車”運營,讓游客“放心來,自在游”。

多措并舉,成效立顯。平心而論,近年來平潭政府在打造高辨識度的國際旅游島上,沒有少下功夫。特別是在提升服務水平上,可謂火力全開:加快引進、建設了一批品牌連鎖酒店、高星級酒店和精品民宿集群,并推出“藍眼淚”、賽車等個性化的主題餐廳。同加強人員培訓,制定出臺了酒店、旅行社等涉旅行業服務標準。

眾所周知,管理一座城市,很難把所有問題都管控住,多少出點問題也能理解。出現紕漏并不怕,最重要的是拿出有效舉措,堵住漏洞。

高流量關注度,對任何城市而言,既是機遇也是挑戰。今年三月,淄博燒烤全網走紅,大量游客涌入這座小城。這個過程中,淄博難道沒有出現過負面輿情?不是的。

“買炒鍋餅被宰了”“淄博賓館跳票貴400元”“姑娘餓著肚子排隊3小時”,等等。然而,當地是怎么應對的?買餅被宰的黃先生收到了淄博人民的愛心紅包,住宿被跳票的當事人當天拿到了退款與監管部門的道歉,市民看到外地人排隊主動當了三個小時的志愿者……

旅游城市形象,是一座城市的“金名片”,賦予這張名片生命力的,是這座城市的每個人。品牌象征著品質,也是一種價值理念、體現著精神。旅游城市品牌的打造,更是一項系統工程,唯有立足特色、守正創新,不斷升級服務水平,才能擦亮城市的“金字招牌”,真正做到城市讓生活更美好。


責任編輯:林巧薇

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