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網約車作為游客接駁的重要交通工具之一，其服務質量影響著來嵐旅游的第一體驗感，也影響平潭國際旅游島形象。但在近日，12345平臺接到游客投訴，稱其在平潭旅游，乘坐“風韻出行”網約車時，司機在上車前告知兩人到站收費為35元，但到站后卻被收取了70元。游客故此投訴，希望部門介入，要求司機退回35元錢，并對司機進行處罰。

接到游客訴求后，相關執法部門立即約談“風韻出行”網約車相關負責人和該車司機，并對該司機的違法行為進行處罰。

平潭綜合實驗區執法應急局點評：網約車、出租車出行方便快捷，是來嵐游客出行的主要交通工具，但部分駕駛員未依法依規履行出租車服務義務，造成來嵐游客體驗不佳。對此，經營者應加強駕駛員教育管理，積極配合執法部門對違法車輛進行處置。同時交建、公安、市監等部門也要加強執法聯合，齊抓共管，也呼吁廣大市民游客出行時應選擇正規合法的營運車輛，若遇到違法行為，可撥打12328或12345投訴舉報。