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平潭網7月22日訊 “雖然旅游時遇到疫情，但民宿負責人的舉措非常暖心，我們都非常感動。”近日，陜西游客劉女士在體驗到平潭民宿的暖心舉措后，連連稱贊。

13日，劉女士在入住海壇街道山海閣民宿期間，被告知因發生疫情，自己所在的區域被劃定為中風險區，需要配合管控。正當劉女士焦慮的時候，山海閣民宿負責人游鴻偉聯系上她，并告知疫情防控期間，將會免收住宿費，每間房僅收取50元水電、衛生費。

“除了免房費，民宿主還主動聯系我們，詢問我們需要什么物資，可以幫我們帶進來。”劉女士表示，游鴻偉很有愛心，也十分細心。

2020年，游鴻偉抓住平潭旅游發展契機，將老家的房子進行改造，并開辦了山海閣民宿。今年剛入夏，就有許多游客預訂房間，但突如其來的疫情打亂了他原本的計劃。在得知山海閣民宿被劃入中風險區后，游鴻偉第一時間聯系了已預訂房間、還未入住的游客，全額退還訂金，退還金額達2萬余元。同時，對于滯留在民宿內的游客，他也盡可能地提供幫助。

“在這種時候，一定不能收游客房費。”游鴻偉認為，疫情當下，他們都應該支持政府，響應號召，妥善對待滯留游客，也希望通過這樣的舉措，給游客留下好印象，疫情過后再來玩。

除了為入住山海閣民宿客人提供便利，15日凌晨，游鴻偉還接收了4位同在中風險區的其他游客，獲得游客一致好評。

實驗區旅游文體局點評：疫情突如其來，但山海閣民宿業主能夠響應政府號召，設身處地為滯留游客著想，主動服務，不考慮特殊時期的短暫利益，以主人的真摯情懷換取游客的長久真情，用實際行動讓平潭變得更加暖心、舒心，值得點贊、值得學習。

“誠心服務、真情待客”是最簡單的經營理念，每個旅游從業者都是建設平潭國際旅游島、打造旅游舒心島一份子。我們相信，每一個旅游從業人員從身邊小事做起，服務好每一位游客，讓廣大游客來平潭享受“放心游 自在游”，平潭將成為更多游客的最好選擇。