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平潭網12月13日訊（融媒體記者 劉志真）11日，在實驗區行政服務中心“一窗通辦”窗口前，市民陳蘭蘭正在辦理生育津貼申領，提交了住院小結、身份證及銀行卡復印件，沒過一會，便完成了相關手續辦理。“整個流程下來，不到二十分鐘就辦完了，效率很高。”陳蘭蘭滿意地告訴記者。而這樣的高效便捷，正是得益于“一窗通辦”政務服務的推行。

2019年1月，實驗區行政服務中心設置“無差別受理、同標準辦理”的通辦窗口，實現涉及不動產、醫社保、公積金等290個事項在任意一個窗口均可辦理。讓群眾進一扇門，排一個號，到任一窗口，就可以花最少精力，辦最多事情，正是實驗區行政服務中心實行“一窗通辦”目的之所在。

認準一窗 通辦大小事項

“現在辦事不用到處找窗口，非常方便?！标愄m蘭告訴記者，以往生育津貼到賬要30個工作日，現在只要12個工作日，比之前快多了。

統計顯示，“一窗通辦”改革后，極大節省了群眾認部門、排長隊，來回奔波、重復遞交材料的時間和成本。市民、企業辦事平均等候時長從42分鐘縮減至19分鐘，平均受理時長從12分鐘縮短至9分鐘，平均縮減材料2項以上，97%的承諾件受理和92%的即辦件辦結時長控制在30分鐘內，服務提效增速顯著。

“‘一窗通辦’集中了審批權限，解決了群眾辦事重復交材料、折返跑的痛點，有效提升群眾、企業辦事的滿意度和幸福感?！睂嶒瀰^行政審批局相關工作人員表示。

群眾、企業來一趟，要辦理多個事項怎么辦？解決了在哪辦事的問題后，實驗區行政服務中心在“一窗通辦”的基礎上，梳理了服務事項目錄清單，推出了混合類、關聯類、批量類業務“一窗通辦”政務服務新模式。

“辦事群眾和企業只需要一次關聯取號，就可以在一個窗口綜合受理，實現一趟分類辦結。”“一窗通辦”項目組成員陳涵介紹，如群眾同時辦理不動產、社醫保等非關聯業務，僅需取一個號后在同一窗口提交材料，系統將即時分解至后臺工作小組同步辦理。

服務下沉 貼心便民為民

11日，在行政服務中心海壇分中心二樓，市民游劍超正帶著客戶辦理不動產轉移登記手續。

“在老城區就近開設分中心，對我們來說真的太方便了，節省了許多交通成本和時間，提高了工作效率。”游劍超說，作為一名二手房交易中介，以往他每周都要往行政服務中心跑上幾趟，海壇分中心的開設，令他開心不已。

2020年7月，實驗區行政服務中心海壇分中心正式成立，進一步鞏固完善實驗區政務服務體系架構。醫社保、公積金、不動產等“一窗通辦”業務以及片區政府承擔的綜治、計生、低保、救濟、扶貧、涉農補貼、危緊房改造申請等322個事項下放、入駐分中心并對外服務。

目前，實驗區已形成“一個大中心、三個分中心、若干個辦事處”的政務服務網，辦事群眾只要就近尋找辦事中心，便可享受“全島聯辦”的政務服務。

實驗區行政服務中心主任吳豐斌表示，接下來，他們還將持續探索改革新路子、好辦法，進一步擴大家門口的辦理事項覆蓋范圍，把“政府端菜”變“群眾點菜”理念落到實處，致力提升實驗區政務服務中心綜合服務能力。