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原標題：29年堅守為民初心——“漳州110”系列報道之一

在市公安局指揮情報中心，“漳州110”值班人員正在接轉(zhuǎn)報警電話。本報記者林忠攝

編者按:

20多年前，“漳州110”就已叫響全國。自1990年創(chuàng)立以來，“漳州110”初心不改、忠誠為民，與時俱進、改革創(chuàng)新，不斷豐富和拓展“漳州110”的價值追求和精神內(nèi)涵，受到群眾的高度信賴和擁護。

習近平總書記在福建工作期間，曾多次到“漳州110”考察指導，贊譽他們是“人民的保護神”。今年1月，國務(wù)委員、公安部部長趙克志在漳州調(diào)研時強調(diào)，要牢記習近平總書記的殷切期望和深情囑托，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅持與時俱進改革創(chuàng)新，急群眾之所急、想群眾之所想，永遠做“人民的110”，永遠無愧于“人民的保護神”的光榮稱號。

為深入宣傳“漳州110”29年來始終堅持以人民為中心，熱忱服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、從嚴治警的先進事跡，本報派出采訪組深入一線采訪，今日起推出系列報道，敬請關(guān)注。

有一種情懷樸素簡單，值得堅守;有一種精神穿越時空，歷久彌新。

“遠親不如近鄰，近鄰不如110”——在漳州，“110”是一個有溫度的電話號碼，是一張閃亮的城市名片，是一筆寶貴的精神財富。

習近平總書記在福建工作期間，曾多次到“漳州110”考察指導，贊譽他們是“人民的保護神”。牢記習總書記的殷切期望和深情囑托，一代又一代“漳州110”人初心不改、忠誠為民，積極適應(yīng)人民群眾的新期待新要求，持續(xù)探索打擊犯罪、服務(wù)民生的新途徑新模式，不斷豐富和拓展“漳州110”的精神內(nèi)涵，交出建隊29年來群眾滿意率100%、民警無一人違法違紀的成績單，得到百姓的高度信賴和衷心愛戴。

真心為民，讓警界紅旗永不褪色

走進“漳州110”基地，“人民的保護神”幾個大字映入眼簾、熠熠生輝。

“人民”二字重如泰山，“為民”情懷溫潤而具體。隆冬之夜，記者隨“漳州110”614梯隊上路巡邏。“呼叫614，江濱花園有人報警稱，其父反鎖家中，疑有異常……”接警后，值班民警蔡亞偉和隊友不到5分鐘便趕到現(xiàn)場。看到報警人焦急的神情，小蔡一邊輕聲安慰，一邊用警棍撬開鐵門，在進門確認老人并無大礙后，這才放心離去。從傍晚6時至深夜零時，小蔡和同事接警十余次，水都顧不上喝一口。“累不累?”面對記者提問，小蔡微微一笑：“能幫百姓做點事，再累也值。”

蔡亞偉的一天，是“漳州110”民警日常工作的縮影。從報警臺到報警服務(wù)臺，從三支槍、一輛舊吉普到各項高科技警用裝備齊全……建隊29年來，“漳州110”始終堅守為民初心，圍繞時代發(fā)展的新形勢新任務(wù)和人民群眾的新期待新要求，先后進行5次重大勤務(wù)機制改革，探索形成“主動預警、精細布警、多維接警、動中處警”和“智能化指揮、精準化服務(wù)、標準化執(zhí)法、專業(yè)化建設(shè)”的警務(wù)機制。2018年，漳州市區(qū)警情比兩年前下降32.9%，搶劫、搶奪案件從2016年日均0.27起下降到0.06起，并實現(xiàn)100%破案。

不管歲月如何更迭、工作條件如何變化，人民性始終是“漳州110”不變的底色，“快速反應(yīng)、熱情服務(wù)”一直是“漳州110”孜孜以求的課題。近年來，“漳州110”堅持網(wǎng)格化、全天候巡防接處警模式，最大限度將警力擺上路面，以最快速度為群眾排憂解難。“工作最苦、壞人最怕、百姓最愛、形象最好”，成為“漳州110”的真實寫照。

“每次下夜班走在街上，總能看到紅藍閃爍的警燈，心里特別踏實。”在市醫(yī)院工作的護士陳小蘭說。如今，在人員密集場所，在各時段的大街小巷，群眾總能看到“警車常轉(zhuǎn)，警燈常閃”的景象，“警察就在身邊，平安就在眼前”是廣大市民的共同心聲。

“‘漳州110’，為民而生，因民而強。隊伍雖幾經(jīng)更替，但每一代110隊員都牢記‘人民公安為人民’的莊嚴承諾，把赤誠為民作為不變的追求，讓‘漳州110’這面警界紅旗永不褪色。”曾在“漳州110”工作長達18年的市公安局巡特警支隊政委吳榮輝說。

暖心服務(wù)，譜寫警民魚水深情

在“漳州110”事跡展覽館，一面寫著“人民的110”的錦旗，同舊吉普等老物件一起，見證了“漳州110”創(chuàng)業(yè)之初的艱辛與榮耀。

1995年，市民葉炳松深夜被摩托車撞倒，肇事者逃離，正在巡邏的“漳州110”民警及時將他送醫(yī)救治。事后，老葉滿懷感激地送來這面錦旗。1997年11月26日，“漳州110”被國務(wù)院授予“人民的110”榮譽稱號，“人民的110”由此成為“漳州110”為民服務(wù)精神的象征，聞名全國。

時光荏苒，警民情深依舊。展覽館懸掛的400面錦旗上，“人民”是出現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞。每面錦旗的背后，都有一個110民警心系百姓、暖心為民的感人故事。

“每逢臺風暴雨，我們這里的低洼地時常受災(zāi)，每一次110的小伙子都及時出警趕到，或背或抱救出受災(zāi)群眾。”西橋街道大橋社區(qū)居委會主任阮一寧感動地說。

“過去，酒吧經(jīng)常發(fā)生打架斗毆，自從110警車每晚在酒吧附近定點亮燈停靠，這里的治安事件大幅下降，我們的生意也變好了。”龍文區(qū)某酒吧趙經(jīng)理特地向110民警送來錦旗。

不久前，某共享電動車公司報案稱，剛投放運營的多部車電池被盜。接警后，“漳州110”迅速鎖定嫌疑人體貌特征及逃離路線，僅用一小時就抓獲嫌疑人。“真是‘神兵天降’!”報警人激動得對民警豎起大拇指。

護送急癥患兒就醫(yī)、解救身陷傳銷組織的青年、火場勇救受困群眾、寒夜救起墜江女子……

在一次次救民于危難之際，在一次次體貼入微的為民服務(wù)中，“漳州110”用自己的熱血和忠誠，書寫讓人民滿意的時代答卷。兩年來，“漳州110”共接到求助報警7.8萬起，救助群眾上萬人。

警愛民，民愛警，警民一家親。在熱忱為民的同時，“漳州110”也深深感受到群眾的善意。“一碗生燙”至今仍讓“漳州110”原中隊長黃賜龍心有暖意，“那天，我在一家生燙店吃早餐，沒吃兩口就去出警。沒想到，回來后老板從微波爐里端出了剛才我沒吃完的生燙，還是熱騰騰的。”

“金杯銀杯不如百姓的口碑。”“漳州110”大隊長黃海強告訴記者，110民警對群眾滿意率的追求幾乎到了嚴苛的程度。正是由于對群眾利益的極度珍視，使得“漳州110”深入人心，受到群眾的衷心愛戴。

精心探索，為群眾提供更好生活體驗

進入新時代，“漳州110”著力從群眾“需求側(cè)”出發(fā)，從公安機關(guān)“供給側(cè)”入手，將“互聯(lián)網(wǎng)+”“110+”思維嵌入百姓生活。“漳州110”效應(yīng)正從警界延展到社會各領(lǐng)域，實實在在提升漳州市民的獲得感、幸福感和安全感。

去年初夏，一則題為《“薌里薌親”救了鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親》的新聞報道引發(fā)市民熱議。漳州衛(wèi)生職業(yè)學院教師黃玉琴在帶領(lǐng)學生使用“薌里薌親”APP巡防途中，發(fā)現(xiàn)一女子在電動車上疑似突發(fā)心梗，立即把該女子扶下車急救，直至脫離危險。

黃玉琴使用的“薌里薌親”APP，是由市公安局主導研發(fā)的手機客戶端軟件。市民可使用該APP注冊成為志愿者，通過“我要巡邏”“群防任務(wù)”等功能，成為社會治理活動的參與者和受益者。目前，該APP已注冊志愿者逾28萬名，遍地“紅馬甲”成為漳州城區(qū)的美麗風景。

“正是依托‘薌里薌親’平臺，我們的專業(yè)技能才得以在最緊急的時刻，用在最需要的人身上。今后，我們將繼續(xù)大力弘揚‘漳州110’精神，努力幫助更多人。”黃玉琴說。

近年來，漳州市整合各職能部門熱線電話，建立12345便民服務(wù)平臺，被群眾稱為“民生110”。市民只需撥打“12345”，或通過郵件、傳真、短信、APP等渠道，就可方便快捷地進行各類非緊急事務(wù)的咨詢、求助。

“百姓信賴‘漳州110’，這也使得110的非警務(wù)警情居高不下，占用不少警用資源。”曾任“漳州110”第三任大隊長的市公安局副局長許佳認為，“薌里薌親”APP和12345平臺的建立，激發(fā)了群眾參與社會共治的熱情，也有效減輕了民警的處警壓力。

日前，“漳州110”微信報警平臺正式上線。群眾除了可以打電話報警外，還可通過微信視頻、文字及門牌掃碼報警，滿足了特殊群體在特殊情況下的特殊需求。市公安局還將戶政、交警、出入境等公安窗口服務(wù)前移至微信客戶端，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

“人民的困難就是我們的困難，人民的滿意就是我們最大的心愿。在新的起點上，我們將始終牢記為民初心，不斷改革創(chuàng)新，讓‘人民的110’永葆生機活力。”黃海強表示。