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平潭網4月16日訊（融媒體記者 何燕）“感謝銀行的工作人員，解決了我們轉賬的需求。”近日，招商銀行平潭支行收到一面錦旗，表揚工作人員把柜臺服務送上門，讓老人成功完成取現業務。

簡單地取現，為什么需要上門服務？原來，客戶位是長期臥床的老人，前些日子不僅弄丟了銀行卡，還換了手機號，以至于在手機應用上無法完成轉賬。

了解情況后，招商銀行平潭支行迅速啟動“銀發服務應急機制”，組建專項服務小組。在24小時內完成三重保障動作：調取賬戶全生命周期交易記錄，比對匯款方歷史交易特征；聯動反洗錢系統進行風險畫像分析；指導客戶家屬提交微信聊天記錄、轉賬憑證等輔助材料。

經交叉驗證，服務小組在確認該筆匯款是正常民間借貸往來后，便攜帶移動展業設備趕赴客戶家中。面對“賬戶管控解除需本人領卡”的系統限制、人臉識別因老人面部特征變化屢次失敗等問題，工作人員相互配合，保障業務順利進行。在發現系統掛失申請無法滿足業務需求時，團隊立即制定“掛失撤銷+換卡申請”組合式操作流程，將原本需往返網點三次的業務壓縮為一次上門辦結。

順利取現后，老人家屬宋女士感慨地說：“原本我們打算放棄這筆錢，沒想到銀行把服務做到了病床前，太讓人感動了。”

“這是一次團體合作的服務，也是向外傳遞我們金融的溫度的措施。作為與百姓經常接觸的人，我們微小的服務都是在書寫責任。”招商銀行平潭支行廳堂主管念瓊說。