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 平潭網1月18日訊 開門信訪、高效信訪、溫情信訪。2020年，平潭執法應急局信訪件受理率100％、辦結率100％、滿意率99.6％。在實驗區管理體制機制創新的改革中，平潭信訪工作交出一份亮眼答卷。

開門信訪

讓群眾知曉“找誰辦”

據平潭執法應急局工作人員介紹，平潭執法應急局職能劃轉，引起信訪渠道變化。群眾往往帶著“老問題找老部門”，極易出現“信訪無門”的假象，且大量信訪事項匯聚，容易導致“渠道塞車”。為此，暢通“入口關”是當務之急。

為暢通信訪渠道，平潭執法應急局通過指揮中心平臺將信訪受理電話與執法接報受理電話并線，設立24小時信訪公開舉報專線，全天候受理群眾來電信訪。“此外，我們還常設信訪接待室，建立對口接訪制度。”平潭執法應急局指揮中心工作人員鄭新說。

為讓群眾知曉信訪投訴舉報“找誰辦”“最多跑（投）一次”，在實驗區實施機構改革后，平潭執法應急局便立即將職能更新情況發布在政府官網，進一步厘清信訪舉報工作的受理對象、受理范圍、職責邊界。同時，將信訪矛盾排查與執法應急日常巡查監管工作充分結合起來，將信訪矛盾前移，用排查的方式“找出來”。

“這塊廣告牌放在這里很久了，有很大的安全隱患，現在終于解決了。”去年12月，家住世茂海峽城的劉女士長舒一口氣說。原來，不久前海峽如意廣場冠超市旁違規設置的大型廣告占用人行通道，讓周邊居民煩惱不已。實驗區城市管理執法支隊執法人員在日常巡查中發現后，當即通知業主責令整改。“我們結合日常工作深入排查矛盾隱患，對各種矛盾糾紛和隱患苗頭及時發現、全面排查、掌握動向，隨排查隨化解。”實驗區城市管理執法支隊支隊長陳華說。

高效信訪

建平臺貫通“流水線”

一直以來，信訪效率是群眾的“槽點”、部門的“痛點”。為提高群眾信訪事項辦理效率，平潭執法應急局推出了信訪網電事項“一平臺通辦”等措施，分別從平臺受理、案件流轉、辦理時限、督促辦理、情況通報等著力解決辦事不快、效率低下等問題。

去年10月11日，平潭執法應急局接到了曾女士的來電信訪，反映隔壁戶主建房時私自將門口地基墊高三十厘米，導致下雨時積水無法及時排出，影響周邊居民的正常生活。在接收到信訪件后，潭城綜合執法大隊立即趕往現場核實。“16時40分收到訴求件；16時41分，信訪工作人員通過平臺派件至承辦單位；16時48分，承辦單位通過平臺接受該訴求件，全流程用時僅8分鐘。”工作人員介紹。

幾天后，記者再次來到該小區時，隔壁戶主已經對違規處進行了整改。曾女士滿意地表示，自己從信訪舉報到問題整改，不到一周的時間。“我們現在要求信訪事項平均辦理時限控制在10個工作日以內，大大提高了群眾訴求件辦結率和信訪事項辦理效率。”鄭新說。

溫情信訪

撕下接訪“冷面孔”

由于法律法規的權威性、各項政策的嚴肅性，往往在涉及信訪事項時，給予信訪群眾的處置答復會呈現出一幅“冰冷”面孔。為了力戒信訪“冰冷”，平潭執法應急局注重搭建“連心橋”，開展溫情信訪工作。

“一把椅、一杯水、一句寒暄是我們信訪接待人員的工作常態。”平潭執法應急局工作人員表示，在接訪過程中，他們會盡力為群眾出主意、想辦法，解開他們心中的“疙瘩”。

近年來，“兩違”整治工作取得了良好成效，但在金井片區吉釣村，有一間10平方米的簡易房卻十分特殊。原來，這戶人家生活十分困難，家庭人口眾多。在了解到具體情況后，平潭執法應急局實行特事特辦，對他們所住的違法房實行暫緩拆除。這種情、理、法交融并舉的溫情信訪，得到了群眾的交口稱贊。

為更好發揮信訪第一關口的作用，平潭執法應急局工作人員在信訪過程中，還采取零距離、全方位熱情接訪，架起信訪工作“連心橋”，拉進與群眾的情感距離，提升信訪工作的質效和服務水平。鄭新表示，通過回訪和核實，對信訪辦理進行全面監督，能倒逼著一次性化解群眾訴求，化解信訪心結，真正取得群眾的理解與支持。